Thông tin
Bỏ lửng câu hỏi của hỗ trợ khiến yêu cầu bị kéo dài ra.Nếu lỗi chỉ xuất hiện một lần, ghi rõ điều đó.
Lỗi chỉ xuất hiện một lần đôi khi khó tra hơn lỗi lặp lại.
Khi trạng thái chuyển sang đã đóng thì việc coi như xong.
Chờ bản vá tiếp theo đôi khi là cách xử lý cho lỗi mới.
Lưu lại địa chỉ và giờ hỗ trợ để khi cần khỏi loay hoay tìm.
Ngày lễ thì thời gian phản hồi thường kéo dài hơn.
Một mô tả theo trình tự giúp tái hiện lại lỗi dễ hơn.